突然の「帰国します」。外国人スタッフの退職理由あるあると、引き止めるための面談術

「来月、国へ帰ります。辞めさせてください」
「友達が働く店の方が時給が良いので、転職します」

昨日まで笑顔で働いていたスタッフからの、突然の退職宣告。特に外国人の場合、「1ヶ月前に申し出る」という日本のマナーが浸透しておらず、「来週辞めます」といった急な相談でシフトが崩壊するケースが後を絶ちません。

なぜ、彼らは突然辞めてしまうのか？その裏には、日本人には言い出しにくい「特有の事情」が隠れています。今回は、外国人スタッフが辞める本当の理由と、離職を未然に防ぐための「1on1（個別面談）術」を解説します。

1. 日本人とは違う「職業・退職理由」の本音

彼らが「辞める」と言う時、表面上の理由（建前）と本音は違うことが多いです。

外国人コミュニティの横の繋がりは非常に強力です。FacebookやWhatsAppのグループで、「あっちの店は時給1,300円だよ」「あそこの店長は優しいよ」という情報が常に流れています。「今の職場より100円高い場所がある」と知った瞬間、彼らにとっての優先順位は一気に入れ替わります。

突然の辞職に見えても、実は1ヶ月前からサインは出ています。

これらの兆候が見えたら、手遅れになる前に「5分間面談」を設定してください。

「何か不満ある？」とストレートに聞いても、彼らは「大丈夫です」としか答えません。本音を引き出すには、聞き方にコツがあります。

いきなり仕事の話をせず、まずはプライベートの状況を確認します。「最近、母国の家族は元気？仕送りはちゃんとできてる？」彼らが日本で働く最大の目的は「家族」です。ここを入り口にすると、「実は円安で仕送りが厳しくて…」といったお金に関する本音が出やすくなります。

「日本に来て半年経ったけど、将来は何になりたいんだっけ？」「店長になりたい」「起業したい」といった初心を思い出させます。もし今の仕事がその夢に繋がっていないと感じているなら、「この店でこれを覚えれば、君の夢に近づくよ」と付加価値を再提示します。

「辞められると困る」という事務的な言葉ではなく、感情に訴えます。「私は、君の笑顔がこの店に必要だと思っている。辞めると聞いて本当に悲しい。」彼らは「義理」や「人情」を大切にします。「店長のために、もう少し頑張ろうかな」と思わせる人間関係が最強の離職防止策です。

もし理由が「時給」や「シフト時間」だった場合、感情論だけでは引き止められません。

特に、「一時帰国の許可」は彼らにとって何物にも代えがたい報酬になります。

外国人スタッフにとって、日本での生活は常に不安と隣り合わせです。「辞めます」と言われる前に、「最近どう？」という何気ない声かけを週に一度は行いましょう。